GUIA CAPITULO 8

1-     Explique que son los sistemas de relaciones con los clientes

2-     ¿Cuáles son las siglas de la administración de las relaciones con los clientes?

3-     Mencione 5 de los principales grupos de aplicaciones en el CRM

4-     ¿Qué puntos se deben tomar en cuenta para evaluar el desempeño de la retención de cliente?

5-     ¿Cuáles son las 3 fases del CRM?

6-     Mencione 4 tipos de CRM y explique cada uno

7-     Definición de ERP

8-     ¿Cuáles son los componentes principales del ERP?

9-     Mencione y explique los beneficios del ERP

10-  Dibuje una grafica de la tendencia en la evolución de las aplicaciones ERP

11-  ¿Qué es SCM?

12-  ¿Para qué sirve EDI?

13-  ¿Cuales son los objetivos del SCM?